王先生发觉小区里的电动自行车充电收费远高于居平易近电价，他通过12345网坐反映了这个问题，要求相关部分查处并退还多收的费用。很快，他收到了市场监视办理局正在平台上的答复，奉告他颠末查询拜访，未发觉价钱违法行为，王先生对这个成果不合错误劲，认为监管局没有履行职责，于是将此事告上了法庭。 然而，法院的裁定让他不测：他的告状被驳回了。 法院认为，他正在12345平台上的赞扬，并不克不及等同于间接向行政机关提出的履职申请，而12345平台的回答行为，也不该被视为行政机关的履职行为，因而不属于法院的受案范畴。正在另一路案件中，聂某通过12345平台赞扬采办的食物标签标注错误，认为不合适食物平安尺度，要求查处。 本地分析行政法律局通过德律风和平台答复，称该问题属于“标签瑕疵”，未影响食物平安，其通过法令诉讼。聂某同样不服，提起了行政复议。 但复议机关也明白指出，通过12345平台进行的赞扬，不等同于间接向行政机关提出履责申请，平台上的回答不属于行政机关依权柄做出的特定行政行为，因而不属于行政复议的受理范畴。为什么通过我们熟悉的“12345”反映问题，获得的答复却不克不及告呢？ 这背后，其实是由12345热线的底子性质决定的。 按照《国务院办公厅关于进一步优化处所政务办事便平易近热线热线被定位为受理企业和群众、回覆一般性征询的平台，它“不取代部分本能机能”。简单来说，它就像一个功能强大的“总客服”或“传声筒”。 它的焦点工做是“接诉即办”，即快速领受、转办、协和谐反馈的各类，但它本身并不间接行使查询拜访、惩罚、审批等具体的行政。最高正在（2023）最高法行申1579号行政裁定书中也明白了这一点。 裁定书指出，12345市平易近办事热线是为通顺沟通渠道设立的便平易近办事平台，它同一受理并协调督促打点，但这“分歧于行政机关正在履行职责过程中针对特定申请事项所做出的行政行为”。 因而，平台对群众赞扬问题的回答事项，“不属于行政机关依权柄做出的特定行政行为，不属于行政复议和行政诉讼的受理范畴”。这意味着，当你拨打12345时，你是正在利用一个供给的、高效的便平易近办事渠道，而不是正在启动一个严酷的法令法式。 例如，正在市场监管范畴，若是你要正式赞扬一个商家，需要根据《市场监视办理赞扬举报处置暂行法子》，通过市场监视办理部分发布的特地渠道（如特定网坐、德律风、窗口）进行，而且需要供给你的身份消息、明白的和现实根据等。而通过12345反映的统一个问题，虽然也会被转给市监局处置，但其法令性质是分歧的。 后者更像是一个消息奉告和初步沟通，其答复行为本身，凡是被认为“对、法人或者其他组织权利不发生现实影响”。那么，若是对12345的答复不合错误劲，莫非就完全没有法子了吗？ 并非如斯。 环节正在于区分“渠道”和“行为”。 你不克不及间接针对“45平台上的答复”这个行为本身去告状或复议，由于法院和复议机关遍及认为这不属于他们的审查范畴。 可是，这不等于你反映的问题石沉大海。行政机关正在接到12345转办的问题后，若是认为需要启动正式的行政法式，他们该当依法进行查询拜访处置。 例如，制做了、调取了材料，并做出了“不予立案”的决定。 这个“不予立案决定”本身，就是一个的、可诉的行政行为。他该当针对这个“不予立案决定”提告状讼，而不是针对12345平台上的那几句答复。同样，若是行政机关基于线索做出了罚款、责令整改等行政惩罚，当事人也能够对这些具体的惩罚决定寻求法令布施。此外，对12345打点环境本身，也并非没有监视和反馈机制。 例如，《市接诉即办工做条例》就付与了对打点环境进行评价的，并成立了以响应率、对劲率为焦点的考评轨制。 的评价会间接影响承办单元的查核成果。若是承办单元存正在推诿、对付等严沉问题，上级机关和监察机关也会介入处置。这是一种行政系统内部的监视和问责机制，取司法诉讼的径分歧。所以，理解12345的定位很是主要。 它极大地便当了我们反映问题，是倾听、改良办事的主要窗口。 但它不是全能的“尚方宝剑”，其平台上的回答行为，目前正在我国的司法实践中，遍及不被视为一个能够零丁提起复议或诉讼的“行政行为”。当你有一个庄重的法令，出格是需要行政机关启动查询拜访、惩罚等强制性法式时，最稳妥的体例仍然是查阅相关法令律例，找到对应的本能机能部分，通过其发布的渠道（如特地的举报网坐、邮寄书面材料等）正式提出申请。 而12345，则能够做为一个高效的线索供给和初步沟通的贵重东西。前往搜狐，查看更多。